Juguetería Bogotá Online | Términos, Condiciones y Garantías

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y normatividad de comercio electrónico.

1. Identificación del Comercio y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la compra y venta de juguetes a través de Juguetería Bogotá Online (sitio web www.jugueteriabogota.com y canal oficial de WhatsApp +57 301 290 2795), con centro de despacho en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Toda transacción comercial está sujeta a las leyes de la República de Colombia, especialmente al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Catálogo, Precios y Medios de Pago

Los precios publicados en el catálogo están expresados en Pesos Colombianos (COP).
Cada pedido se confirma de manera personalizada por WhatsApp antes del despacho, verificando disponibilidad de color, modelo y dirección de entrega.
Medios de pago disponibles: Transferencias electrónicas por Nequi, Daviplata, Bancolombia o Transfiya (o pago al recibir en Bogotá únicamente previo acuerdo por WhatsApp según cobertura).

3. Despachos y Tiempos de Entrega

Entregas en Bogotá: Se coordinan tras confirmar el pedido según disponibilidad del juguete y zona de entrega.
Envíos Nacionales: Se despachan a través de empresas transportadoras autorizadas a nivel nacional con guía de rastreo. Los tiempos y costos de entrega dependen de la empresa de mensajería y la ciudad de destino.

4. Política de Garantía Legal por Defectos de Fábrica (Ley 1480 de 2011)

Conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), todos los juguetes nuevos cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega, cubriendo de manera exclusiva defectos atribuibles a fabricación o ensamblaje:

Alcance de la cobertura: Defectos internos de manufactura en motores, mecanismos, sensores o circuitos electrónicos que impidan el funcionamiento normal del juguete bajo un uso acorde a sus especificaciones.
Causales de exoneración legal (Art. 16 Ley 1480): La garantía no cubre averías derivadas de mal uso o manipulación indebida, tales como caídas, golpes, quebraduras, aplastamiento, inmersión en agua de juguetes no estancos, sobrecarga por uso de cargadores no recomendados, desgaste natural de pilas/baterías o modificaciones no autorizadas.
Novedades de transporte: Cualquier golpe exterior o daño cosmético ocasionado por la transportadora debe reportarse dentro de las primeras veinticuatro (24) horas tras el recibo para gestionar la novedad correspondiente.
Procedimiento: Para tramitar la garantía por defecto de fábrica, el comprador debe comunicarse a nuestra línea de WhatsApp adjuntando video demostrativo de la falla y datos de compra para coordinar la revisión técnica, cambio o reparación según aplique por ley.

5. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

Para compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del juguete.

Condiciones del producto: El juguete debe ser devuelto en su empaque y caja original sin daños, con manuales, cables y todos sus accesorios completos, sin signos de uso, manchas o desgaste.
Costos de devolución: Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto son asumidos por el consumidor, conforme lo estipula la ley.
Reembolso: Una vez recibido el producto e inspeccionado su estado óptimo, se realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

6. Peticiones, Quejas, Reclamos y Soporte (PQRS)